Dalgıç, Ali
(Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2013-01-01)
Günümüzde hizmet işletmeleri, imalat işletmelerinde olduğu gibi kalite kavramını özümseyerek, kaliteli hizmet vermeyi kendilerine hedef olarak seçmişlerdir. Rekabet koşulları ve müşteri tatminin ön plana çıkması ile hizmet ...