Ön Esen, Funda
(Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2012)
Bu çalışmada, küreselleşme sonucu iletişim teknolojilerinde ortaya çıkan web sitelerinde acentenin sunduğu hizmetlerin müşteri tatminini, satın alma niyetini, başkalarına önerme niyetini ve siteyi tekrar ziyaret etme ...