Keser, Elvan
(Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2008-01)
Müşteri bağlılığındaki % 5 artışın, bazı sektörlerde % 95 kar artışı sağlaması (Reichheld, 1996), pazarlama yöneticilerinin olduğu kadar sosyal bilimcilerin de konuya ilgisini artırmaktadır. Dinamik pazar koşulları içinde, ...