Abstract:
ÖZET
TERMAL OTELLERİN WEB SAYFALARININ İNCELENMESİ:
AFYONKARAHİSAR VE DENİZLİ ÖRNEĞİ
Kasarlıoğlu H. Aydın Adnan Menderes Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık
Turizmi Disiplinlerarası Programı, Yüksek Lisans Tezi. Aydın. 2026.
Amaç: Bu araştırma da Afyonkarahisar ve Denizli İllerinde faaliyet gösteren termal otellerin
web sayfalarındaki mevcut durumlarının belirlenmesi, dijital pazarlama kapsamında web
sitelerinin özellik ve bilgilerinin dağılımının ortaya konması, sunulan hizmetlere ait
eksikliklerin tespit ederek bu eksikliklere yönelik çözüm önerileri getirmek ve iki ilde yer
alan termal otel işletmelerinin web sitelerinin birbirinden farkını anlamak amaçlanmıştır.
Literatüre bu konuda yapılacak olan çalışmalara katkıda bulunmak istenmektedir.
Gereç ve Yöntem: Araştırmada, Afyonkarahisar ve Denizli illerindeki 3, 4 ve 5 yıldızlı
termal otel işletmelerinin web siteleri incelenmiştir. Çalışma kapsamında Afyonkarahisar ve
Denizli İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü web sayfaları incelendiğinde Denizli’de 16 adet 3
yıldızlı, 8 adet 4 yıldızlı ve 8 adet 5 yıldızlı termal otel işletmesi olmak üzere toplam 32 adet
termal otel işletmesi bulunmaktadır. Afyon ilinde ise 5 adet 3 yıldızlı, 2 adet 4 yıldızlı ve 10
adet 5 yıldızlı olmak üzere toplam 17 adet termal otel işletmesi yer almaktadır. Afyon ve
Denizli illerinde faaliyet gösteren 3,4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmesi toplamda 49 adettir.
Araştırmada tam sayım yöntemi kullanılmıştır.
Araştırmanın yöntemi, nitel araştırma yöntemlerinden biri olan içerik analizidir. İçerik analizi
yapılmasında tarama modeli kullanılmıştır. Bu çalışmanın evrenini, Afyonkarahisar ve
Denizli illerindeki toplam 49 adet 3, 4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmesi web sayfaları,
belirlenen 6 başlık altındaki 86 kriterden oluşan ölçek bağlamında incelenmiştir.
Çalışmanın amacına ulaşabilmek için, Karamustafa ve Öz (2010) tarafından kullanılan web
sitesi değerlendirme formu (EK-1) kullanılacaktır. Ölçekte yer alan ifadelerin cevapları var
ve yok şeklindedir. Elde edilen veriler üzerinde frekans analizi gerçekleştirilecek ve Denizli
xiii
ve Afyonkarahisar ilindeki 3, 4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmelerin web sayfaları
karşılaştırılacaktır.
Bulgular: Araştırmaya katılan Afyonkarahisar ve Denizli illerindeki toplam 49 adet 3, 4 ve
5 yıldızlı termal otel işletmelerin web sayfaları rezervasyon bilgileri, sunulan hizmetlere
ilişkin bilgiler, erişim bilgileri, çevredeki turistik bölge bilgileri, web sitesi yönetimine ilişkin
bilgiler ve işletme bilgileri başlıkları altında karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. Elde edilen
bulgular, incelenen otellerin web sitelerinin büyük bir kısmının içerik çeşitliliği, kullanıcı
odaklılık ve dijital pazarlama unsurları açısından yetersiz olduğunu ortaya koymaktadır.
Sonuç: Bu çalışmada, Afyonkarahisar ve Denizli illerindeki 3,4 ve 5 yıldızlı termal otellerin
web sayfalarının incelenmesiyle; termal otel işletmelerinin web sitelerini bir pazarlama ve
iletişim aracı olarak görmeleri, önemsemeleri ve gerekli iyileştirmeleri yapmaları hem
müşteri memnuniyetini hem de işletmelerin pazardaki rekabet gücünü arttıracağı sonuçlarına
ulaşılmıştır