Turizm sektörünün gelişim süreci, internet ağının yaygınlaşmasıyla hız kazanmıştır.
İşletmelerin ortak kullanım ağları sayesinde hem aradaki iletişimi hızlanmış hem de iş akışı
belirli bir ivme kazanmıştır. İşletmelerin; bilgilendirme, satış ve satış sonrası destek gibi
önemli faaliyetleri, internet ağı üzerinden daha hızlı ve güvenli şekilde yürütülebilmektedir.
Bu çalışmada, daha önceden online bir seyahat acentasından turistik ürün satın alan
tüketiciler üzerinde ortaya çıkan güven bağlılığı olgusunu değerlendirmek amaçlanmıştır.
Araştırma boyunca birincil veri olarak tüketiciler üzerinde nicel yöntem olan anket tekniği
uygulanmış olup ikincil veri olarak literatürden faydalanılmıştır. Çalışma içerisinde ana
kütle olarak Bursa ilinin Nilüfer ilçesinde ikamet eden ve daha önceden online seyahat
acentalarından satın alma gerçekleştirmiş kişiler seçilmiştir. Ana kütle içerisinde de evreni
temsil etmesi açısından Tatilbudur.com isimli seyahat acentasının Bursa Nilüfer şubesinin
müşterileri örneklem olarak ele alınmıştır. Araştırma üç başlık altında toplanmıştır. Birinci
bölümde; fiziki olarak hizmet veren seyahat acentalarının tanımı, seyahat acentaların
tarihsel gelişimi ve hizmet alanları ardından internetin tanımı, internetin tarihsel gelişimi,
turizm sektörü ile birleşmesi ve online seyahat acentacılığı gibi konuların üzerinde
durulmuştur. İkinci bölümde müşteri bağlılığı, tüketicilerde güven duygusu ve boyutları gibi
konular ele alınmıştır ve üçüncü bölümde ise, araştırmanın ayrıntılı bir şekilde açıklaması ve
çalışma kapsamında uygulanan anketlere ait veri analizlerinin açıklamaları yer almaktadır.
Anket çalışması, 2020 yılının Haziran ayı ile 2020 yılının Temmuz ayı aralığında
Tatilbudur.com seyahat acentasının Bursa ili Nilüfer ilçesi şubesini ziyaret eden tüketiciler
üzerinde uygulanmıştır. Katılımcı sayısı 400’dür. Araştırmanın sonucunda, tüketicilerin
online seyahat acentalarına güven bağlılıkları yüksek çıkmıştır. Ayrıca online olarak turistik
vi
ürün satın almanın daha hızlı ve kolay olduğu da tüketicilerin yüksek çoğunluğu tarafından
belirtilmiştir.
The development process of the tourism sector has accelerated with the spread of the
internet network. Owing to the common use networks of enterprises, both the
communication between them has accelerated and the workflow has gained a certain
momentum.Substantial activities of enterprises such as; information, sales and after-sales
support can be carried out faster and more securely through the web.
In this study, It was aimed to evaluate the case study of trust loyalty that emerged on
consumers who previously purchased touristic products from an online travel
agency.Throughout the survey, questionnaire technique, which is a quantitative method, was
applied to consumers as primary data and literature was used as secondary data. In the
study, people who reside in the Nilüfer district of Bursa province and who have previously
purchased from online travel agencies were selected as the main mass.The customers of
Bursa Nilüfer branch of the travel agency named Tatilbudur.com were taken as a sample in
order to represent the universe in the main mass.The research is grouped under three titles.
In the first chapter; the definition of travel agencies that provide services physically,
historical development and service areas of travel agencies subsequently definition of
internet, historical development of the internet, its merging with the tourism sector and
online travel agency are emphasized. In the second chapter; issues such as customer loyalty,
confidence in consumers and its aspects are discussed and in the third chapter;detailed
explanation of the research and the explanations of the data analyzes of the surveys applied
within the scope of the study take part.
The survey study was applied to consumers who visited the Bursa province Nilüfer district
branch of Tatilbudur.com travel agency between June 2020 and July 2020.The number of
viii
participants is 400.As a result of the research, consumers have a high level of trust in online
travel agencies.In addition, it is stated by the majority of consumers that it is faster and
easier to buy touristic products online
