Abstract:
ÖZET
KAYIRMACILIĞIN ÖRGÜTSEL GÜVEN VE ÖRGÜTSEL BAĞLILIK
ALGILAMASI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: KUŞADASI’NDAKİ 4 VE 5
YILDIZLI KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÖRNEĞİ
Ecem KÜÇÜKGÜNEY MUCA
Yüksek Lisans Tezi, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı
Tez Danışmanı: Dr. Öğr. Üyesi Tuğrul AYYILDIZ
2019, IV + 116 Sayfa
Günümüz dünyasında konuşulan bir olgu haline gelen kayırmacılık, hizmet
sektörünün önemli bir parçası olan turizm endüstrisinde de karşımıza çıkmaktadır.
Kayırmacılık bu endüstri içerisinde, insan faktörünün oldukça önemli olduğu konaklama
işletmelerinde de etkisini göstermektedir. Söz konusu insan olduğundan örgüte duyulan
güven ve bağlılık, konaklama işletmelerindeki hizmetin sağlanabilmesi için önemli bir
araçtır.
Bu çalışmada, Kuşadası’ndaki 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde istihdam
edilen iş görenlerin kayırmacılık algısının, üyesi oldukları örgüte olan güven ve bağlılık
algılamaları üzerine etkisi incelenmiştir. Çalışmanın kuramsal yapısını oluşturmak için
literatür taraması yapılarak; sırasıyla kayırmacılık, örgütsel güven ve örgütsel bağlılık
kavramları açıklanmıştır. Nicel araştırma yöntemi uygulanarak, veri toplama aracı olarak
anket tekniğinden faydalanılmıştır.
Çalışma dört ana bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde kayırmacılık kavramı ele
alınmıştır. İkinci bölümde örgütsel güven kavramı, üçüncü bölümde de örgütsel bağlılık
kavramı incelenmiştir. Dördüncü ve son bölümde ise çalışmanın amacı, önemi, evreni,
örneklemi, sınırlılıkları, yöntemi, varsayımları ve hipotezleri açıklanmıştır. Bu bölümde
ayrıca örneklemi oluşturan konaklama işletmelerindeki 368 iş görene anket uygulanarak
elde edilen veriler analiz edilmiş ve çalışmanın bulguları ortaya konmuştur. Son olarak elde
edilen bulgular temel alınarak sonuç açıklanmış, daha sonraki çalışmalara da yön vermek
üzere öneriler sunularak çalışmaya son verilmiştir.
