OTEL İŞLETMELERİNDE ÖRGÜT KÜLTÜRÜ, ÖRGÜTSEL SESSİZLİK VE İŞ PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİ: KUŞADASI ÖRNEĞİ

DSpace Ana Sayfası
→
Tez
→
Doktora
→
Öğe Göster

dc.contributor.advisor	Atay, Hakan
dc.contributor.author	Gençer, Güllü
dc.date.accessioned	2020-07-08T13:01:01Z
dc.date.available	2020-07-08T13:01:01Z
dc.date.issued	2019
dc.date.submitted	2019
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11607/3774
dc.description.abstract	Örgüt kültürü, örgüt üyelerinin paylaştığı değerler, normlar, semboller bütünüdür. Örgütsel sessizlik, çalışanların örgütsel sorunlarla ilgili düşünce ve fikirlerini saklamasını içeren bir kavramdır. İş performansı ise bir çalışanın örgütün hedeflerine yardım etme derecesidir. Çalışmada Kuşadası’nda faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri çalışanlarının örgüt kültürü, örgütsel sessizlik davranışı ve iş performansı arasındaki ilişki incelenmiştir. Bu bağlamda otel işletmelerinde örgüt kültürünün, örgütsel sessizlik ve iş performansına etkisi ile örgütsel sessizliğin iş performansına etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Yapılan çalışma turizm işletmeciliği alanında bu üç kavramı bir modelde ilk defa çalışması açısından önem taşımaktadır. Bu araştırmada 750 anket formu otel çalışanlarına insan kaynakları departmanı aracılığı ile dağıtılıp doldurmaları istenmiştir. Geri dönen anketlerden 389 tanesi istatistiksel olarak analiz edilmiştir. Araştırmanın hipotezlerine yönelik olarak korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Analizler sonucunda örgüt kültürü ile örgütsel sessizlik arasında anlamlı bir ilişki tespit edilmezken; örgüt kültürü ile iş performansı arasında anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Örgütsel sessizlik ile iş performansı arasında ise anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir.	tr_TR
dc.description.tableofcontents	İÇİNDEKİLER KABUL VE ONAY SAYFASI ........................................................................................... İİİ BİLİMSEL ETİK BİLDİRİM SAYFASI ......................................................................... İV ÖZET ..................................................................................................................................... V ABSTRACT......................................................................................................................... Vİ ÖNSÖZ ............................................................................................................................... Vİİ İÇİNDEKİLER ................................................................................................................ Vİİİ ŞEKİLLER DİZİNİ ............................................................................................................ Xİ TABLOLAR DİZİNİ ......................................................................................................... Xİİ EKLER DİZİNİ ................................................................................................................ XİV KISALTMALAR DİZİNİ ................................................................................................. XV GİRİŞ ...................................................................................................................................... 1 1. BÖLÜM .............................................................................................................................. 5 1. ÖRGÜT KÜLTÜRÜ .......................................................................................................... 5 1.1. ÖRGÜT KÜLTÜRÜ KAVRAMI .......................................................................................... 5 1.1.1. Z Kuramı ................................................................................................................ 5 1.1.2. Kültür ..................................................................................................................... 6 1.1.3. Örgüt Kültürü ........................................................................................................ 7 1.1.4. Örgüt Kültürünün Özellikleri .............................................................................. 11 1.1.5. Örgüt Kültürünün Unsurları................................................................................ 12 1.1.6. Örgüt Kültürü Modelleri ...................................................................................... 14 1.1.6.1. Edgar H. Schein modeli ................................................................................ 15 1.1.6.2. H. Geert Hofstede modeli ............................................................................. 16 1.1.6.3. Daniel R. Denison modeli............................................................................. 18 1.1.6.4. Robert E. Ouinn ve Kim S. Cameron modeli ............................................... 19 1.1.6.5. Ellen J. Wallach modeli ................................................................................ 21 ix 1.1.7. Örgüt Kültürü ve Örgütsel Sessizlik İlişkisi......................................................... 21 1.1.8. Örgüt Kültürü ve İş Performansı İlişkisi ............................................................. 22 2. BÖLÜM ............................................................................................................................ 24 2. ÖRGÜTSEL SESSİZLİK VE İŞ PERFORMANSI ..................................................... 24 2.1. ÖRGÜTSEL SESSİZLİK KAVRAMI .................................................................................. 24 2.1.1. Örgütsel Sessizlik ile İlgili Kuramsal Yaklaşımlar .............................................. 27 2.1.1.1. Beklenti kuramı ............................................................................................ 27 2.1.1.2. Sessizlik sarmalı kuramı ............................................................................... 28 2.1.1.3. Planlanmış davranış kuramı .......................................................................... 29 2.1.1.4. Fayda maliyet analizi .................................................................................... 29 2.1.1.5. MUM effect .................................................................................................. 29 2.1.2. Örgütsel Sessizliğin Nedenleri ............................................................................. 30 2.1.3. Örgütsel Sessizliğin Türleri ................................................................................. 34 2.1.3.1. Kabullenici sessizlik (acquiescent silence) ................................................... 34 2.1.3.2. Savunmacı sessizlik (defensive silence) ....................................................... 35 2.1.3.3. Örgüt yararına sessizlik (prosocial silence) .................................................. 35 2.1.4. Örgütsel Sessizliğin Sonuçları ............................................................................. 36 2.1.5. Örgütsel Sessizlik ile İş Performansı İlişkisi ....................................................... 39 2.2. İŞ PERFORMANSI KAVRAMI ......................................................................................... 39 2.2.1. İş Perfomansı Boyutları ....................................................................................... 42 2.2.1.1. Görev performansı ........................................................................................ 42 2.2.1.2. Bağlamsal performans .................................................................................. 44 2.2.2. Performans Değerlendirme ................................................................................. 45 2.2.2.1. Üstler tarafından yapılan değerlendirme ...................................................... 48 2.2.2.2. Aynı kademede çalışan iş arkadaşları tarafından yapılan değerlendirme ..... 48 2.2.2.3. Astlar tarafından yapılan değerlendirme ...................................................... 48 2.2.2.4. Müşteriler tarafından yapılan değerlendirme ................................................ 49 x 2.2.2.5. Öznel performans değerlendirme (kendi kendini değerlendirme) ................ 49 3. BÖLÜM ............................................................................................................................ 50 3. OTEL İŞLETMELERİNDE ÖRGÜT KÜLTÜRÜ, ÖRGÜTSEL SESSİZLİK VE İŞ PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİ: KUŞADASI ÖRNEĞİ ................................. 50 3.1. ARAŞTIRMA YÖNTEMİ ................................................................................................. 50 3.1.1. Evren ve Örneklem .............................................................................................. 50 3.1.2. Veri Toplama Tekniği .......................................................................................... 51 3.1.3. Araştırmada Kullanılan Ölçekler ........................................................................ 52 3.1.4. Ön Test ................................................................................................................. 53 3.2. VERİLERİN ANALİZİ ..................................................................................................... 54 3.3. BULGULAR ................................................................................................................... 61 3.3.1. Araştırmaya Katılan Çalışanların Demografik Özellikleri ................................. 61 3.3.2. Korelasyon Analizi............................................................................................... 62 3.3.2.1. Örgüt kültürü ile örgütsel sessizlik korelasyon analizi ................................. 62 3.3.2.2. Örgüt kültürü ile iş performansı korelasyon analizi ..................................... 63 3.3.2.3. Örgütsel sessizlik ile iş performansı korelasyon analizi ............................... 64 3.3.3. Regresyon Analizi ................................................................................................ 65 3.3.3.1. Örgüt kültürünün örgütsel sessizlik üzerine etkisi ........................................ 65 3.3.3.2. Örgüt kültürünün iş performansı üzerine etkisi ............................................ 69 3.3.3.3. Örgütsel sessizliğin iş performansı üzerine etkisi ........................................ 71 4. TARTIŞMA, SONUÇ VE ÖNERİLER ......................................................................... 76 5. KAYNAKLAR ................................................................................................................. 81 6. EKLER ........................................................................................................................... 102 ÖZGEÇMİŞ ....................................................................................................................... 104	tr_TR
dc.language.iso	tur	tr_TR
dc.publisher	Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü	tr_TR
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess	tr_TR
dc.subject	Örgüt Kültürü, Örgütsel Sessizlik, İş Performansı, Otel İşletmeleri.	tr_TR
dc.title	OTEL İŞLETMELERİNDE ÖRGÜT KÜLTÜRÜ, ÖRGÜTSEL SESSİZLİK VE İŞ PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİ: KUŞADASI ÖRNEĞİ	tr_TR
dc.type	doctoralThesis	tr_TR
dc.contributor.department	AYDIN ADNAN MENDERES ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ ANABİLİM DALI	tr_TR