Keskin Kılınç, Uğur
(Adnan Menderes Üniversitesi, 2004)
Hizmet işletmelerinde ortaya çıkan hataların giderilme(me)si işletmeleri bir çok yönden etkileyecektir. İşgörenlerin yetkilendirilmesi ortaya çıkan hataların ve müşteri şikayetlerinin hızlı ve etkin bir şekilde iyileştirilmesine ...