Gündüz, İsmail
(Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2017)
Bu çalışmanın amacı, Aydın‟ın Kuşadası ilçesindeki dört ve beş yıldızlı otellerdeki iş görenlerin duygusal emek seviyelerini belirlemek ve duygusal emek davranışlarının hizmet kalitesi üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. ...