Toplam kalite yönetimi uygulamalarına örgüt kültürünün etkisi: ampirik bir çalışma

Abstract

Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarına Örgüt Kültürünün Etkisi: Ampirik Bir Çalı ma? ba lıklı bu çalı mada, günümüzde i letmelerin rakiplerine kar ı rekabet üstünlü ü elde etmek için üzerinde önemle durdukları kavramlardan Toplam Kalite Yönetimi ve örgüt kültürü kavramları açıklanmaya ve bu iki kavram arasındaki ili kinin i letmenin performansına nasıl etki etti i ortaya konulmaya çalı ılmı tır. Bu amaçla, öncelikle Toplam Kalite Yönetimi ve örgüt kültürü kavramları birer bölüm halinde anlatılmı tır. Ardından, bu iki kavram arasındaki ili ki, daha önce bu konuda çalı mı olan ki ilerin yaptıkları çalı malar örnek alınarak açıklanmaya çalı ılmı tır. Toplam Kalite Yönetimi, mü terilerin istek ve gereksinimlerini en hızlı ve en az maliyetli olarak, do ru yerde ve do ru zamanda kar ılamayı amaç edinen, bu amaçla da i letmenin bütün süreçlerinde, en üst kademeden en alt kademeye kadar bütün çalı anların katılımıyla kalitenin benimsenmesini hedefleyen bir yönetim felsefesidir. Örgüt kültürü ise, bir i letmede çalı anların payla tıkları de erler bütünü olarak ifade edilebilir. Bu iki kavramın do ru olarak anla ılması, i letmelerin ba arısının artması için önem arz etmektedir. Çalı manın hipotezi, ?Güçlü bir örgüt kültürüne sahip olan i letmeler, Toplam Kalite Yönetimi'ni i letmelerinde uygulamak istediklerinde, i letme performansında bir dü ü meydana gelebilir.? eklinde kurulmu tur. Çalı ma dört bölüm halinde gerçekle mi tir. Birinci bölümde Toplam Kalite Yönetimi kavramı anlatılmı tır. kinci bölüm, örgüt kültürü kavramının anlatılmasına ayrılmı tır. Üçüncü bölümde Toplam Kalite Yönetimi ve örgüt kültürü arsındaki ili ki incelenmi ve bu ili kinin i letmenin performansı üzerine nasıl etki etti ini sorgulayan bir hipotez kurulmu tur. Dördüncü bölümde ise bu hipotezi test etmek için yapılan alan ara tırması anlatılmı tır. Elde edilen bulgular sonucunda çalı manın hipotezi do rulanmı tır. letmelerin Toplam Kalite Yönetimi'ni ba arılı bir ekilde uygulayabilmeleri için mevcut bulunan örgüt kültürünü Toplam Kalite Yönetimi felsefesiyle uyumla tırmaları gerekmektedir. Toplam Kalite Yönetimi, kültürel bir de i imi beraberinde getirir. Ancak bu de i im, uzun bir zaman gerektirmektedir. Bu nedenle i letmelerin Toplam Kalite Yönetimi'ni uygulamak konusunda kararlılık göstermeleri gerekmektedir. Çalı manın sonuç bölümünde, literatür taraması ve alan ara tırmasından elde edilen bulgular yorumlanmı tır. Bununla birlikte, Toplam Kalite Yönetimi'ni uygulamak isteyen i letmelere ve yöneticilere bir takım öneriler sunulmaktadır. In this study titled ?Effects of Corporate Culture on Total Quality Management Implementations: An Empirical Investigation?, it is attempt to explain Total Quality Management and corporate culture notions which companies pay attention nowadays to have competitive advantage against their rivals, and to express how the relationship between these two notions affect the performance of a company. For this purpose, firstly Total Quality Management and corporate culture notions are explained in case of chapters. Then, the relationship between these two notions is attempt to explain by investigating the older studies of people who interested in this subject. Total Quality Management is a management philosophy that aims to meet customer expectations and needs in a fast and easy way at the right time and right place, and intends to adoption of quality in all processes of business by the participation of all employees from top to the bottom for this aim. Corporate culture can be explained as entire values shared by all employees in a company. For companies, it is important to understand these notions rightly if they wish to increase their success. The hypothesis of this study is, ?Whether companies that have strong corporate culture wish to implement Total Quality Management, a decrease in their performance could occur.? This study is divided in four chapters. In the first chapter, Total Quality Management notion is told. The second chapter is allocated to explanation of corporate culture notion. In the third chapter, the relationship between Total Quality Management and corporate culture is investigated and a hypothesis that examines how this relationship affects the performance of a company is set. The field study which is performed to test this hypothesis is told in the fourth chapter. The hypothesis is confirmed by the findings achieved. For companies, it is necessary to adjust existing corporate culture to Total Quality Management philosophy to implement Total Quality Management successfully. Total Quality Management requires cultural change. However, this change could last long. So, it is essential to demonstrate consistency for companies on implementation of Total Quality Management. At the final of this study, the findings achieved by literature review and field study are interpreted. Besides, some advice offered to companies and managers that wish to implement Total Quality Management.