Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11607/5454Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Ayyıldız, Tuğrul | - |
| dc.contributor.author | Kasarlıoğlu, Hatice | - |
| dc.date.accessioned | 2026-02-27T12:14:05Z | - |
| dc.date.available | 2026-02-27T12:14:05Z | - |
| dc.date.issued | 2026 | - |
| dc.date.submitted | 2026 | - |
| dc.identifier.citation | Kasarlıoğlu H. Aydın Adnan Menderes Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık Turizmi Disiplinlerarası Programı, Yüksek Lisans Tezi. Aydın. 2026. | tr_TR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11607/5454 | - |
| dc.description.abstract | ÖZET TERMAL OTELLERİN WEB SAYFALARININ İNCELENMESİ: AFYONKARAHİSAR VE DENİZLİ ÖRNEĞİ Kasarlıoğlu H. Aydın Adnan Menderes Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık Turizmi Disiplinlerarası Programı, Yüksek Lisans Tezi. Aydın. 2026. Amaç: Bu araştırma da Afyonkarahisar ve Denizli İllerinde faaliyet gösteren termal otellerin web sayfalarındaki mevcut durumlarının belirlenmesi, dijital pazarlama kapsamında web sitelerinin özellik ve bilgilerinin dağılımının ortaya konması, sunulan hizmetlere ait eksikliklerin tespit ederek bu eksikliklere yönelik çözüm önerileri getirmek ve iki ilde yer alan termal otel işletmelerinin web sitelerinin birbirinden farkını anlamak amaçlanmıştır. Literatüre bu konuda yapılacak olan çalışmalara katkıda bulunmak istenmektedir. Gereç ve Yöntem: Araştırmada, Afyonkarahisar ve Denizli illerindeki 3, 4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmelerinin web siteleri incelenmiştir. Çalışma kapsamında Afyonkarahisar ve Denizli İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü web sayfaları incelendiğinde Denizli’de 16 adet 3 yıldızlı, 8 adet 4 yıldızlı ve 8 adet 5 yıldızlı termal otel işletmesi olmak üzere toplam 32 adet termal otel işletmesi bulunmaktadır. Afyon ilinde ise 5 adet 3 yıldızlı, 2 adet 4 yıldızlı ve 10 adet 5 yıldızlı olmak üzere toplam 17 adet termal otel işletmesi yer almaktadır. Afyon ve Denizli illerinde faaliyet gösteren 3,4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmesi toplamda 49 adettir. Araştırmada tam sayım yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın yöntemi, nitel araştırma yöntemlerinden biri olan içerik analizidir. İçerik analizi yapılmasında tarama modeli kullanılmıştır. Bu çalışmanın evrenini, Afyonkarahisar ve Denizli illerindeki toplam 49 adet 3, 4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmesi web sayfaları, belirlenen 6 başlık altındaki 86 kriterden oluşan ölçek bağlamında incelenmiştir. Çalışmanın amacına ulaşabilmek için, Karamustafa ve Öz (2010) tarafından kullanılan web sitesi değerlendirme formu (EK-1) kullanılacaktır. Ölçekte yer alan ifadelerin cevapları var ve yok şeklindedir. Elde edilen veriler üzerinde frekans analizi gerçekleştirilecek ve Denizli xiii ve Afyonkarahisar ilindeki 3, 4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmelerin web sayfaları karşılaştırılacaktır. Bulgular: Araştırmaya katılan Afyonkarahisar ve Denizli illerindeki toplam 49 adet 3, 4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmelerin web sayfaları rezervasyon bilgileri, sunulan hizmetlere ilişkin bilgiler, erişim bilgileri, çevredeki turistik bölge bilgileri, web sitesi yönetimine ilişkin bilgiler ve işletme bilgileri başlıkları altında karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. Elde edilen bulgular, incelenen otellerin web sitelerinin büyük bir kısmının içerik çeşitliliği, kullanıcı odaklılık ve dijital pazarlama unsurları açısından yetersiz olduğunu ortaya koymaktadır. Sonuç: Bu çalışmada, Afyonkarahisar ve Denizli illerindeki 3,4 ve 5 yıldızlı termal otellerin web sayfalarının incelenmesiyle; termal otel işletmelerinin web sitelerini bir pazarlama ve iletişim aracı olarak görmeleri, önemsemeleri ve gerekli iyileştirmeleri yapmaları hem müşteri memnuniyetini hem de işletmelerin pazardaki rekabet gücünü arttıracağı sonuçlarına ulaşılmıştır | tr_TR |
| dc.description.tableofcontents | İÇİNDEKİLER KABUL VE ONAY .................................................................................................................i TEŞEKKÜR ............................................................................................................................ii İÇİNDEKİLER.......................................................................................................................iii KISALTMALAR DİZİNİ ....................................................................................................viii TABLOLAR DİZİNİ............................................................................................................... x ÖZET.....................................................................................................................................xii ABSTRACT .........................................................................................................................xiv 1. GİRİŞ................................................................................................................................... 1 2. GENEL BİLGİLER............................................................................................................. 4 2.1. Turizm, Termal Turizm ve Turizm Pazarlaması .............................................................. 4 2.1.1. Turizm Kavramı ve Önemi............................................................................................ 4 2.1.2. Termal Turizm............................................................................................................... 4 2.1.3. Termal Turizmin Tarihsel Gelişimi............................................................................... 5 2.1.4. Dünya’da Termal Turizmin Tarihçesi ........................................................................... 6 2.1.5. Türkiye’de Termal Turizmin Tarihçesi ......................................................................... 7 2.2. Dünya’da ve Türkiye’de Termal Turizm.......................................................................... 7 2.3. Pazarlama Kavramı ve Turizm Pazarlaması..................................................................... 8 2.3.1. Pazarlamanın Tanımı..................................................................................................... 8 2.3.2. Turizm Pazarlaması....................................................................................................... 9 2.3.3. Turizm Pazarlamasının Özellikleri................................................................................ 9 2.3.4. Turizm Pazarlamasının Amaçları ve Hedefleri ........................................................... 11 2.4. Turizm Pazarlama Karması ............................................................................................ 12 2.4.1. Turizm Pazarlamasında Ürün ...................................................................................... 13 2.4.2. Turizm Pazarlamasında Fiyatlandırma........................................................................ 13 iv 2.4.3. Turizm Pazarlamasında Dağıtım Sistemi .................................................................... 13 2.4.4. Turizm Pazarlamasında Tutundurma........................................................................... 14 2.5. Turizm Pazarlama Politikasının Oluşturulması.............................................................. 15 2.6. Turizm Pazarlama Planın Oluşturulması........................................................................ 15 2.7. Turizm Pazarlamasında Otel Web Siteleri ..................................................................... 16 2.7.1. İnternet Kullanımı ve Turizm Pazarlaması.................................................................. 16 2.7.2. İnternetin Tanımı ......................................................................................................... 16 2.8. İnternetin Gelişimi.......................................................................................................... 17 2.9. İnternetin Önemi ve Özellikleri...................................................................................... 18 2.10. Bir Pazarlama Aracı Olarak İnternetin Kullanımı........................................................ 19 2.11. Turizm Pazarlamasında İnternetin Kullanımı Ve Etkisi............................................... 20 2.12. Dünyada İnternet Kullanımı ......................................................................................... 21 2.13.Türkiye’de İnternet Kullanımı....................................................................................... 22 2.14. E-Ticaret: Tanımı ve Gelişimi...................................................................................... 23 2.14.1. E-Ticaretin Özellikleri............................................................................................... 24 2.14.2. E-Ticaretin Temel Araçları........................................................................................ 24 2.14.3. E-Ticaretin Avantajları ve Dezavantajları................................................................. 26 2.14.4. E-Ticaret İle Geleneksel Ticaret Arasındaki Farklar................................................. 28 2.14.5. E-Ticaret Modelleri ................................................................................................... 29 2.14.5.1. Ticaretin Gerçekleşme şekline Göre E-Ticaret ...................................................... 29 2.14.5.2. Ticaret Ortamının Niteliğine Göre E-Ticaret ......................................................... 30 2.14..5.3. Ticaretin Katılımcılarına Göre E-Ticaret .............................................................. 30 2.14.5.3.1. İşletme - İşletme Arasındaki (B2B) E-Ticaret..................................................... 30 2.14.5.3.2. İşletme - Tüketici Arasındaki (B2C) E-Ticaret ................................................... 31 2.14.5.3.3. İşletme - Devlet Arasındaki (B2G) E-Ticaret...................................................... 31 2.14.5.3.4. Tüketici - Devlet Arasındaki (C2G) E-Ticaret.................................................... 31 v 2.15. E-Ticaret (B2c) Yapılabilmesi İçin Gerekenler............................................................ 31 2.16. Turizm Sektöründe E-Ticaret ve Uygulamalar ............................................................ 32 2.17. Dijital Pazarlama Kavramı ........................................................................................... 33 2.17.1. Turizmde Dijital Pazarlama....................................................................................... 35 2.17.2. Sosyal Medya ............................................................................................................ 36 2.17.3. Mobil Uygulamalar ................................................................................................... 37 2.17.4. Blog Yönetimi ........................................................................................................... 37 2.17.5. İçerik Yönetimi ve Arama Motoru Optimizasyonu................................................... 38 2.18. Web Sitesinin Hazırlanması ......................................................................................... 39 2.18.1. Web Sitesi Hazırlama Aşamaları............................................................................... 40 2.18.2. Web Sitesi Hazırlanırken Dikkat edilmesi Gereken Hususlar................................... 41 2.19. Web Sitesinin Yararları ................................................................................................ 42 2.20. İşletmeler Açısından Web Sitesinin Üstünlükleri ........................................................ 43 2.21. Müşteriler Açısından Web Sitesinin Üstünlükleri........................................................ 45 2.22. Turizm Pazarlamasında Web Sitelerinin Önemi .......................................................... 45 2.23. Otel Web Sitelerinin Temel Özellikleri ve Bilgiler...................................................... 45 2.24. Web Sitesi Değerlendirme Kriterleri ve Yöntemleri.................................................... 50 2.24.1. Otel Web Sitesi Değerlendirme Kriterleri................................................................. 50 2.24.1.1. Tasarım................................................................................................................... 51 2.24.1.2. İçerik....................................................................................................................... 51 2.24.1.3. Pazarlama................................................................................................................ 52 2.24.1.4. Etkileşim (İnteraktif) .............................................................................................. 52 2.24.1.5. Hız / Teknoloji........................................................................................................ 53 2.24.1.6. Özgünlük/Yaratıcılık/Yenilik ................................................................................. 53 2.24.1.7. Navigasyon ............................................................................................................. 53 2.24.1.8. Fayda ...................................................................................................................... 54 vi 2.24.1.9. Güvenilirlik............................................................................................................. 54 2.24.1.10. Genel Deneyim/Kullanılabilirlik .......................................................................... 55 2.24.2. Web Sitesi Değerlendirme Yöntemleri...................................................................... 56 2.24.2.1. Kart Sıralama.......................................................................................................... 56 2.24.2.2. İçeriksel Görüşmeler .............................................................................................. 57 2.24.2.3. Odak Grup .............................................................................................................. 57 2.24.2.4. Buluşsal Değerlendirme ......................................................................................... 58 2.24.2.5. Bireysel Görüşmeler............................................................................................... 58 2.24.2.6. Paralel Tasarımlar................................................................................................... 58 2.24.2.7. Karakterler.............................................................................................................. 59 2.24.2.8. Prototiplendirme ..................................................................................................... 59 2.24.2.9. Görev Analizi ......................................................................................................... 60 2.24.2.10. Kullanılabilirlik Testi ........................................................................................... 61 2.24.2.11. Kullanım Durumları ............................................................................................. 61 2.24.2.12. Çevrimiçi İnceleme............................................................................................... 62 3. GEREÇ VE YÖNTEM...................................................................................................... 63 3.1. Araştırmanın Önemi ....................................................................................................... 63 3.2. Araştırmanın Amacı ....................................................................................................... 64 3.3. Araştırmanın Evreni Ve Örneklem Çerçevesi................................................................ 65 3.4. Araştırmanın Yöntemi.................................................................................................... 65 4. BULGULAR ..................................................................................................................... 68 4.1. 3 Yıldızlı Otellerin Rezervasyon Bilgilerine Ait Bulgular............................................. 68 4.2. 3 Yıldızlı Otellerde Sunulan Hizmetlere İlişkin Bulgular.............................................. 72 4.3. 3 Yıldızlı Otellerin Erişim Bilgilerine Ait Bulgular....................................................... 75 4.4. 3 Yıldızlı Otellerin Çevredeki Turistik Bölge Bilgilerine Ait Bulgular......................... 78 4.5. 3 Yıldızlı Otellerin Web Sitesi Yönetimine Ait Bulgular .............................................. 80 vii 4.6. 3 Yıldızlı Otellerin İşletme Bilgilerine Ait Bulgular...................................................... 82 4.7. 4 Yıldızlı Otellerin Rezervasyon Bilgilerine Ait Bulgular............................................. 85 4.8. 4 Yıldızlı Otellerde Sunulan Hizmetlere İlişkin Bulgular.............................................. 89 4.9. 4 Yıldızlı Otellerin Erişim Bilgilerine Ait Bulgular....................................................... 92 4.10. 4 Yıldızlı Otellerin Çevredeki Turistik Bölge Bilgilerine Ait Bulgular....................... 94 4.11. 4 Yıldızlı Otellerin Web Sitesi Yönetimine Ait Bulgular ............................................ 96 4.12. 4 Yıldızlı Otellerin İşletme Bilgilerine Ait Bulgular.................................................... 99 4.13. 5 Yıldızlı Otellerin Rezervasyon Bilgilerine Ait Bulgular......................................... 102 4.14. 5 Yıldızlı Otellerde Sunulan Hizmetlere İlişkin Bulgular.......................................... 106 4.15. 5 Yıldızlı Otellerin Erişim Bilgilerine Ait Bulgular................................................... 109 4.16. 5 Yıldızlı Otellerin Çevredeki Turistik Bölge Bilgilerine Ait Bulgular..................... 111 4.17. 5 Yıldızlı Otellerin Web Sitesi Yönetimine Ait Bulgular .......................................... 113 4.18. 5 Yıldızlı Otellerin İşletme Bilgilerine Ait Bulgular.................................................. 116 5. TARTIŞMA..................................................................................................................... 119 5.1. Rezervasyon Bilgileri ................................................................................................... 119 5.2. Sunulan Hizmetlere İlişkin Bilgiler.............................................................................. 120 5.3. Erişim Bilgileri ............................................................................................................. 122 5.4. Çevredeki Turistik Bölge Bilgileri ............................................................................... 123 5.5. Web Sitesi Yönetimine İlişkin Bilgiler ........................................................................ 124 5.6. İşletme Bilgileri ............................................................................................................ 125 6. SONUÇ VE ÖNERİLER ................................................................................................ 127 KAYNAKLAR.................................................................................................................... 130 EKLER ................................................................................................................................ 140 EK-1: Otel Web Sitesi Değerlendirme Formu (EK-1) ....................................................... 140 BİLİMSEL ETİK BEYANI ................................................................................................ 142 ÖZ GEÇMİŞ........................................................................................................................ 143 | tr_TR |
| dc.language.iso | tur | tr_TR |
| dc.publisher | T.C. Aydın Adnan Menderes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü | tr_TR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | tr_TR |
| dc.subject | Termal Oteller, Sağlık Turizmi, İşletme Pazarlama | tr_TR |
| dc.title | Termal Otellerin Web Sayfalarının İncelenmesi: Afyonkarahisar ve Denizli Örneği | tr_TR |
| dc.type | masterThesis | tr_TR |
| dc.contributor.department | T.C. Aydın Adnan Menderes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Sağlık Turizmi Disiplinlerarası Anabilim Dalı Yüksek Lisans Programı | tr_TR |
| Appears in Collections: | Yüksek Lisans | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Termal Otellerin Web Sayfalarının İncelenmesi.pdf | 1.62 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.