Termal Otellerin Web Sayfalarının İncelenmesi: Afyonkarahisar ve Denizli Örneği

Abstract

ÖZET TERMAL OTELLERİN WEB SAYFALARININ İNCELENMESİ: AFYONKARAHİSAR VE DENİZLİ ÖRNEĞİ Kasarlıoğlu H. Aydın Adnan Menderes Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık Turizmi Disiplinlerarası Programı, Yüksek Lisans Tezi. Aydın. 2026. Amaç: Bu araştırma da Afyonkarahisar ve Denizli İllerinde faaliyet gösteren termal otellerin web sayfalarındaki mevcut durumlarının belirlenmesi, dijital pazarlama kapsamında web sitelerinin özellik ve bilgilerinin dağılımının ortaya konması, sunulan hizmetlere ait eksikliklerin tespit ederek bu eksikliklere yönelik çözüm önerileri getirmek ve iki ilde yer alan termal otel işletmelerinin web sitelerinin birbirinden farkını anlamak amaçlanmıştır. Literatüre bu konuda yapılacak olan çalışmalara katkıda bulunmak istenmektedir. Gereç ve Yöntem: Araştırmada, Afyonkarahisar ve Denizli illerindeki 3, 4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmelerinin web siteleri incelenmiştir. Çalışma kapsamında Afyonkarahisar ve Denizli İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü web sayfaları incelendiğinde Denizli’de 16 adet 3 yıldızlı, 8 adet 4 yıldızlı ve 8 adet 5 yıldızlı termal otel işletmesi olmak üzere toplam 32 adet termal otel işletmesi bulunmaktadır. Afyon ilinde ise 5 adet 3 yıldızlı, 2 adet 4 yıldızlı ve 10 adet 5 yıldızlı olmak üzere toplam 17 adet termal otel işletmesi yer almaktadır. Afyon ve Denizli illerinde faaliyet gösteren 3,4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmesi toplamda 49 adettir. Araştırmada tam sayım yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın yöntemi, nitel araştırma yöntemlerinden biri olan içerik analizidir. İçerik analizi yapılmasında tarama modeli kullanılmıştır. Bu çalışmanın evrenini, Afyonkarahisar ve Denizli illerindeki toplam 49 adet 3, 4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmesi web sayfaları, belirlenen 6 başlık altındaki 86 kriterden oluşan ölçek bağlamında incelenmiştir. Çalışmanın amacına ulaşabilmek için, Karamustafa ve Öz (2010) tarafından kullanılan web sitesi değerlendirme formu (EK-1) kullanılacaktır. Ölçekte yer alan ifadelerin cevapları var ve yok şeklindedir. Elde edilen veriler üzerinde frekans analizi gerçekleştirilecek ve Denizli xiii ve Afyonkarahisar ilindeki 3, 4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmelerin web sayfaları karşılaştırılacaktır. Bulgular: Araştırmaya katılan Afyonkarahisar ve Denizli illerindeki toplam 49 adet 3, 4 ve 5 yıldızlı termal otel işletmelerin web sayfaları rezervasyon bilgileri, sunulan hizmetlere ilişkin bilgiler, erişim bilgileri, çevredeki turistik bölge bilgileri, web sitesi yönetimine ilişkin bilgiler ve işletme bilgileri başlıkları altında karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. Elde edilen bulgular, incelenen otellerin web sitelerinin büyük bir kısmının içerik çeşitliliği, kullanıcı odaklılık ve dijital pazarlama unsurları açısından yetersiz olduğunu ortaya koymaktadır. Sonuç: Bu çalışmada, Afyonkarahisar ve Denizli illerindeki 3,4 ve 5 yıldızlı termal otellerin web sayfalarının incelenmesiyle; termal otel işletmelerinin web sitelerini bir pazarlama ve iletişim aracı olarak görmeleri, önemsemeleri ve gerekli iyileştirmeleri yapmaları hem müşteri memnuniyetini hem de işletmelerin pazardaki rekabet gücünü arttıracağı sonuçlarına ulaşılmıştır