Türkiye'de aracı kuruluşların gelişimi ve yatırımcıların aracı kuruluş seçimine etki eden unsurlar: Bir faktör analizi uygulaması

Abstract

Aracı kurumlar, islevleri itibariyle sermaye piyasaları içinde oldukça önemli bir yere sahiptir. Yatırımcıların finansal sistem içinde faaliyet gösteren bu aracı kurumları hangi faktörlere göre tercih ettiği önem arzeden bir konudur. Çünkü gittikçe artan rekabet kosulları nedeniyle, aracı kurumların daha çok müsteriye sahip olabilmek için, müsteri beklentilerini en iyi biçimde karsılayabilmesi gerekmektedir. Bu çalısmanın amacı, Türkiye’de aracı kurulusların gelisiminin incelenmesi ve yatırımcıların aracı kurulus seçimini etkileyen unsurların tespit edilmesidir. Bu amaçla, çalısmada öncelikle finansal piyasalar üzerinde durulmus; bu kapsamda para ve sermaye piyasalarının tüm unsurları ayrıntılı olarak anlatılmıstır. Ardından, aracı kurulusların sermaye piyasaları içindeki yeri ve öneminin ortaya konulabilmesi için, çesitli kaynaklardan elde edilen bilgiler, istatistikler ve diğer veriler incelenmis ve bunlarla ilgili değerlendirmeler yapılmıstır. Çalısmanın uygulama bölümünde, yatırımcılara uygulanan kapsamlı bir anket vasıtasıyla veriler toplanmıs, bu verilere faktör analizi yapılmak suretiyle de, yatırımcıların aracı kurum seçimini etkileyen faktörler ortaya konulmustur. Belirlenen bu faktörlerin aracı kuruluslar tarafından dikkate alınması halinde, hem aracı kuruluslar müsteri memnuniyetini daha iyi bir biçimde yerine getirebilecek, hem de bu kuruluslar sektördeki rakiplerine göre hizmetlerini daha kaliteli bir biçimde sunabilme fırsatı elde edebileceklerdir.

Intermediary institutions, with respect to their functions, have an important place in the capital markets. Factors that affect investors’ preference about selecting intermediary institutions, which operate in the financial systems, is a matter of great importance. Because of the growing competition and to have more and more customers, intermediary institutions should meet customer’s expectations in the best possible way. The purpose of this study, investigation of the development of intermediary institutions in Turkey and revealing factors that influencing the investors’ choice of intermediary institutions. For this purpose, role and importance of intermediaries in the capital markets have been examined with information obtained from various sources. Then, the factors influencing the investors’ choice of intermediary institutions have been explained by collecting the data through a questionnaire applied to investors and practicing factor analysis. In the application part of the study, data were collected through a comprehensive survey applied to investors as well as the factors that affect the investors choice of intermediary institutions have been introduced by using factor analysis. If these designated factors are taken into account by the intermediary institutions, not only intermediary institutions will fulfill the customer satisfaction in a beter way, but also these organizations will be able to offer better quality of services compared to its competitors in the industry.